Novos métodos, conceitos, tecnologias e até mudanças culturais costumam ser vistos como algo disruptivo, ameaçador e nocivo ao status-quo vigente. Atualmente, uma pergunta que paira no ar é: como fica o vendedor tradicional, de vendas presenciais, num cenário de Marketing Digital. Este vendedor está com seus dias contados?
A resposta é NÃO! Absolutamente não.
Certamente algumas coisas mudaram, mas outras permanecem imutáveis.
A venda presencial agora está mais restrita a produtos e serviços de alto valor agregado, complexidade técnica e acentuada necessidade de interações interpessoais, técnicas e humanas. Neste sentido, o vendedor tradicional é necessário, imprescindível, quase.
São estas as situações que pedem presença de um vendedor consultivo:
- Produtos/Serviços de Alto Valor
- Questões técnicas de certa ou alta complexidade
- Negociações Complexas
- Construção de Relacionamentos
- Experiência do Cliente
- Abertura de um follow-up dinâmico, pontual e rico.
Contudo o Marketing Digital oferece uma grande contribuição para este vendedor.
- Mapear mercados e clientes potenciais;
- Segmentar;
- Fazer análise da concorrência (benchmark competitivo);
- Qualificar clientes potenciais;
- Gerar Lead´s quentes, confiáveis;]
- Agendar;
- Manter follow-up atualizado, dando retaguarda para o vendedor, fortalecendo intensificando
- a assistência ao cliente.
- Deixando o prospect ou o cliente com a segurança de que não dependem apenas do vendedor, sobretudo nas ausências do mesmo.
- Fortalecer a marca, em apoio ao esforço do vendedor, que tem a tarefa maior de fazer isto;
- Gerar feed-backs para o cliente e para o vendedor;
- Economizar e maximizar e a gestão de tempo do vendedor;
Em resumo, enquanto o Marketing Digital está proporcionando facilidade de alcance e eficiência, o vendedor está cuidando dos aspectos humanos e técnicos do relacionamento, para fazer negócios e fidelizar os clientes. Digamos que um cuida da atividade meio (o Marketing Digital) e o outro da atividade-fim (Influenciar, oferecer consultoria, negociar e fechar o negócio).
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São 30 anos de consultoria, nos quais atravessamos os mais diferentes ciclos de métodos e processos de vendas.
